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避坑!三季度保險消費投訴超3萬件 這些公司遭監管點名

[2020-12-02] 來源:新浪網
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導讀:隨著保險被越來越多人接受,選擇一家“靠譜”的保險公司投保也成了大家投保時關注的重點問題。作為險企服務水平的一個側面,保險消費投訴情況值得金融消費者重點關注。

  隨著保險被越來越多人接受,選擇一家“靠譜”的保險公司投保也成了大家投保時關注的重點問題。作為險企服務水平的一個側面,保險消費投訴情況值得金融消費者重點關注。

  近日,銀保監會消保局發布2020年第12號通報《關于2020年第三季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了今年第三季度的保險消費投訴情況。

  《通報》顯示,今年第三季度,銀保監會收到的保險消費投訴共計36754件,環比增長8.96%。具體來看,人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三名;平安人壽、太平洋人壽、中國人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。

  人保、平安、太保車險投訴量最突出

  《通報》顯示,易安財險、陽光信保、安心財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前列。今年第三季度,財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.22件/億元。其中,億元保費投訴量居前3位的為:易安財險910.79件/億元;陽光信保313.97件/億元;安心財險73.52件/億元。(其余上榜公司詳見下圖)

  萬人次投訴量前10位的人身保險公司(單位:件/萬人次)

  在涉及財產保險公司投訴中,理賠糾紛11227件,占財產保險公司投訴總量的66.45%;銷售糾紛2606件,占比15.42%。

  具體來看,人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出,投訴量分別為:人保財險2391件,環比增長28.89%;平安財險1234件,環比增長55.42%;太平洋財險977件,環比增長51.00%。(其余上榜公司詳見下圖)

  理賠糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位:件)

  在銷售糾紛方面,人保財險、平安財險、眾安在線的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。

  在投訴涉及的主要險種方面,《通報》指出,在涉及財產保險公司投訴中,機動車輛保險糾紛9090件,占財產保險公司投訴總量的53.80%;保證保險糾紛3289件,占比19.47%。

  具體來看,人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為:人保財險2563件;平安財險1422件;太平洋財險950件;國壽財險487件;大地財險390件;陽光財險324件;永安財險294件;天安財險262件;太平財險261件;中華財險226件。

  機動車輛保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司(單位:件)

  太平洋人壽理賠、銷售均上“黑榜”

  《通報》指出,第三季度保險消費投訴中,人身保險公司19859件, 環比增長13.27%,占投訴總量的54.03%。其中和諧健康、人民健康、瑞泰人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前列;信美相互人壽、北京人壽、瑞泰人壽的萬張保單投訴量則位居人身保險公司前三。

  具體來看,今年第三季度,人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.29件/億元,其中和諧健康為79.45件/億元;人民健康為15.93件/億元;瑞泰人壽為14.18件/億元,均遠遠超過中位數。人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.25件/萬張,其中信美相互人壽為1.46件/萬張;北京人壽為1.35件/萬張;瑞泰人壽為0.82件/萬張。

  在涉及人身保險公司投訴中,理賠糾紛3052件,占人身保險公司投訴總量的15.37%;銷售糾紛8166件,占比41.12%。

  在理賠糾紛方面,人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列前三,分別為人民健康649件,環比增長88.66%;中國人壽335件,環比增長1.82%;太平洋人壽309件,環比增長11.15%。(其余上榜公司詳見下圖)

  理賠糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)

  在銷售糾紛方面,平安人壽、中國人壽、太平洋人壽則包攬了“三甲”,投訴量分別為平安人壽2379件,環比增長22.00%;中國人壽741件,環比下降12.82%;太平洋人壽726件,環比增長9.34%。(其余上榜公司詳見下圖)

  銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司(單位:件)

  從《通報》來看,第三季度太平洋人壽無論是理賠糾紛還是銷售糾紛,都進入了“黑榜”前三名。值得注意的是,近日,太平洋人壽的一樁“賠付環節給昏迷老人設障”的理賠糾紛受到公眾關注。在這一糾紛中,太平洋人壽先是拒賠,在劉先生起訴至法院并勝訴后,仍要求昏迷在床的老人辦理銀行卡以接納相關款項。

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